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第447章 售后服务不能太好

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的会员购的支付服务。信用体系建立好了,是否可以给信用良好的用户提供先使用,等使用一段时间满意后再付款的策略?”

“别!”贺阳当即拒绝,“金融系统别轻易乱闯,先把教育系统这点事做好。”

“对。”

郭鹏飞认同。

“我也觉得应该先做好大学里的事。”陈东也点头。

石婧琳就更直接了,“不行!”

裴瑶底气就不那么足了,不好直接反对大老板的意思,很委婉的说:“我觉得现在还是要把最基本的网购保障做起来。”

然后,她就举了一个例子,说道:“我看过一本书,是美国奢侈品百货公司尼曼·马修斯的前总裁斯坦利·马修斯写的,说是1932年,一位女士在尼曼·马修斯买了一套高档晚装,几天后,又拿着面目全非的裙子回到店里要求退货。店员很爽快地退了钱。后来,这位女士就成了忠实用户,累计消费了超过50万美元。”

这是很巧妙的转移了话题,化解了大老板的尴尬。

贺阳顺水推舟,连忙为:“小裴,你有什么想法?就直说,畅所欲言。”

裴瑶是从婕妤传媒过来的,负责市场部,还是第一次参加这种会议,难免紧张,轻声道:“我觉得,电商和实体店,本质上没有什么区别,最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡,就是购物体验很糟糕。”

这话依旧很委婉。

在批评校内网团购的售后服务太差。

石婧琳表情淡然,很不认可,“你觉得应该怎么办?”

裴瑶道:“我觉得应该可以无理由退货吧,对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻,正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度来看,消费习惯的培养比短期利益这更重要。”

石婧琳冷冷的哼了一声,不以为然,“裴总是懂市场的专家,那肯定知道罗技的事吧?”

“呃……”

裴瑶就不说话了。

郭鹏飞一脸好奇,“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗?怎么了?”

“对,就是那个罗技。他们的产品进入国内时,推出的售后政策,是跟国外一样的,只换不修,而且不需要发票和购买凭据。只要是保修期坏了,就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞,就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计,国内这边的维修率出奇的高,罗技就忍无可忍了,取消了无条件只换不修的保修政策。”


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