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第3029章 是用户不是客户

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有一些外地人来首都看病,舍不得花钱住宾馆,晚上就可以住在肯德基里。很多都没有在肯德基里消费,没有消费就不是客户。但只要进入了肯德基,就都是用户。

一般的餐馆遇到这种情况,肯定就往外撵人了。

肯德基的宗旨却不会轰赶任何一位顾客。

这就是用户思维。

能成为世界上最大最成功的饭店,也就一点不奇怪了。

要是某一家饭店,墙上还要挂着「不准打骂顾客」的牌子来警戒店员要对顾客友好一点,那这样的饭店哪怕是占尽了政策上的好处,哪怕是强制性的垄断了市场也不可能活下去。

鲍尔默沉吟道:「的确,过去这些年里,微软都更关注客户了。」

周不器道:「就比如盗版系统,我们国家有很多人都在使用盗版的indos系统,他们的确不是微软的客户,却都是微软的用户。令我匪夷所思的是,微软竟然多次在系统上进行一些盗版歧视,这一点都不好,很不好!」

「啊?」鲍尔默睁大眼睛,「还纵容盗版?」

周不器道:「不说纵容,至少不要太刻薄。要把他

们当做用户来对待,去用更好的服务引导着他们走向正版。要向肯德基学习,而不是像很多饭店一样,发现你不消费就撵人。你的态度越激烈,他们的反抗情绪就会越重。本来可能会成为你的客户,却因为你的一些强硬手段而拒绝消费了。」

鲍尔默发问道:「畅游呢?畅游旗下有很多3A大作,也会有很多盗版吧?」

周不器点了点头,「的确有一些,游戏嘛,哪怕设计的再精妙,也很容易就可以推出破解版。」

盗版的3A游戏,可不仅仅是国内市场。

玩大型的3A游戏,门槛很高,需要配置极好的电脑才行,普通的笔记本根本就跑不动。国内因为一些历史原因,并没有形成单机游戏的文化,所以3A大作的市场很小。

哪怕是盗版市场的规模也不大。

鲍尔默问:「如果畅游的游戏盗版泛滥,你会怎么做?」

周不器叹了口气,「要是有钱的话,谁还去用盗版啊?心态上还是应该善良一点,这个世界上,毕竟不是所有人都有消费能力。美国社会里的一些情况我也看到了,前几天阿里的马老板还跟我聊在美国做电商的生意呢。在美国做电商,有一个很重要的麻烦就是有一些呃……」

他本想说「黑人」,可马上就改口了。


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